<br><br>---------- Forwarded message ----------<br><span class="gmail_quote">From: <b class="gmail_sendername">Nathan Hoover</b> <<a href="mailto:nathan@foo-o-rama.com">nathan@foo-o-rama.com</a>><br>Date: Sep 15, 2007 6:55 PM
<br>Subject: Re: [sf-lug] Centralised phone number for Linux Support<br>To: jim stockford <<a href="mailto:jim@well.com">jim@well.com</a>><br><br></span>
<div>Asterisk in and of itself is pretty easy to set up. Those products (trixbox, asteriskNOW) are meant to install a whole system from scratch, via an ISO.</div>
<div> </div>
<div>I have some limited experience installing and configuring it (I have a working system here at home...) for whatever that's worth.</div><span class="sg">
<div> </div>
<div> </div>
<div>Nathan<br><br> </div></span>
<div><span class="q"><span class="gmail_quote">On 9/15/07, <b class="gmail_sendername">jim stockford</b> <<a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:jim@well.com" target="_blank">jim@well.com
</a>> wrote:</span> </span>
<div><span class="e" id="q_1150c07129598d07_4">
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid"><br>   My first hope is that VoIP, probably in the form of<br>Asterisk, will answer the need. What can we do to 
<br>explore that possibility? I can volunteer a machine<br>with static IP internet accessible address. I dimly<br>remember a product offering that lets one install<br>Asterisk, pretty much ready to go, anyone know<br>of this? 
<br><br>   Can we use the SF-LUG colo box for web access<br>to support info in the time being?<br><br>   Do you need more help from SF-LUG folks?<br><br><br>On Sep 15, 2007, at 11:01 AM, Tom Haddon wrote:<br><br>><br>> On Sat, 2007-09-15 at 10:47 -0700, jim stockford wrote: 
<br>>> by "put in time" i mean people who answer the phone<br>>> and/or respond to phone messages and provide help<br>>> to callers.<br>><br>> Hi Jim,<br>><br>> This is already happening for the HVLC project. Currently Gloria, Ruby 
<br>> and Kami have my number and are calling me with issues (I've had three<br>> calls so far for tech support issues). I don't have a problem with<br>> answering their calls, but I'm trying to think of ways to make the 
<br>> system more reliable if I'm away on holiday/unable to answer the phone,<br>> etc. Currently we could just set up a call tree (Jason has volunteered<br>> as an alternate person they could call if I'm unavailable), but that 
<br>> means them having multiple numbers, knowing who to call when, and if<br>> any<br>> of us changes our phone number then they need to be updated.<br>><br>> Obviously this will require time from those interesting in offering 
<br>> support to projects like these. What I'm trying to figure out is, if<br>> there are people who are interested/able to provide that support,<br>> what's<br>> the best way of managing that.<br>> 
<br>> Thanks, Tom<br>><br>>>     seems like installing and config'ing would need time<br>>> and expertise. as to maintenance, i don't know, but a<br>>> tho't is how phone messages are stored, queued, 
<br>>> removed--standard filesystem stuff, probably.<br>>><br>>><br>>> On Sep 15, 2007, at 9:04 AM, Tom Haddon wrote:<br>>><br>>>><br>>>> On Fri, 2007-09-14 at 17:25 -0700, jim stockford wrote: 
<br>>>>> a reaction: great idea.<br>>>>>     someone has to pay for the phone and some ones<br>>>>> have to be willing to put in some time.<br>>>><br>>>> I guess I should have specified - another criteria would be low cost 
<br>>>> if<br>>>> not free. However, I actually don't think the cost is the real issue<br>>>> -<br>>>> I<br>>>> think if it was cheap enough it would be easy enough to find funds to 
<br>>>> pay for it.<br>>>><br>>>> How do you mean someone would have a to willing to put in some time?<br>>>> For<br>>>> what aspect - the management of the system? I think that would be 
<br>>>> outweighed by the benefits of a system like this.<br>>>><br>>>>>     this might best be done using VoIP and software<br>>>>> such as asterisk.<br>>>><br>>>> That would be cool. Perhaps some VoIP/asterisk experts could weigh in 
<br>>>> and let me know if all this is possible using asterisk. If so, I<br>>>> think<br>>>> this would probably be a better way to go since then you're not<br>>>> dependent on some outside provider. What I'm not sure about is how 
<br>>>> you<br>>>> hook up asterisk to the regular phone network so that people can all<br>>>> into it from a regular phone. If anyone has some experience on this,<br>>>> would they be willing to discuss at a LUG meeting? 
<br>>>><br>>>> Cheers, Tom<br>>>><br>>>>><br>>>>> On Sep 14, 2007, at 5:01 PM, Tom Haddon wrote:<br>>>>><br>>>>>> Hi Folks,<br>>>>>> 
<br>>>>>> I've been mulling over an idea that came up in my head after<br>>>>>> reading<br>>>>>> about Grand Central:<br>>>>>><br>>>>>> <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.grandcentral.com/" target="_blank">
http://www.grandcentral.com/</a><br>>>>>><br>>>>>> The idea is related to phone support for the Hayes Valley Learning<br>>>>>> Center project that a few members on the list have been working on, 
<br>>>>>> but<br>>>>>> could related more generally to a number of other projects. I was<br>>>>>> thinking that often non-technical users need support, especially in<br>>>>>> something they're as unfamiliar with as Linux, and that ongoing 
<br>>>>>> support<br>>>>>> is pretty vital to the success of any project like that. Preferably<br>>>>>> phone support, because if they could get online and/or get to a<br>>>>>> ticketing system to enter a problem for a support team to deal 
<br>>>>>> with,<br>>>>>> chances are they don't have a problem in the first place :)<br>>>>>><br>>>>>> So, are there any sustainable free centralized phone services like 
<br>>>>>> Grand<br>>>>>> Central out there (or Grand Central itself) that anyone has<br>>>>>> experience<br>>>>>> with and could recommend? What I'm looking for (in an ideal world): 
<br>>>>>><br>>>>>> - One phone number that could be relied upon to last for a good few<br>>>>>> years at least<br>>>>>> - You could subscribe multiple phones to this number at will 
<br>>>>>> - Voicemail if no forwarding numbers are subscribed<br>>>>>> - Email notification of messages and online storage of voicemail<br>>>>>><br>>>>>> This would allow for a fairly nebulous group (like the SF LUG) to 
<br>>>>>> provide a project with one support phone number to call, and behind<br>>>>>> the<br>>>>>> scenes (and without too much administration) to turn that into a<br>>>>>> phone 
<br>>>>>> support system that would be reliable enough to cope with members<br>>>>>> leaving/joining the project and/or being away on holiday or<br>>>>>> something.<br>>>>>> 
<br>>>>>> Any ideas or recommendations?<br>>>>>><br>>>>>> Thanks, Tom<br>>>>>><br>>>>>> P.S. All I know about Grand Central I read on their website. I 
<br>>>>>> haven't<br>>>>>> used them and while I tried to sign up, it seems like they're in a<br>>>>>> closed beta at the moment.<br>>>>>><br>>>>>> -- 
<br>>>>>><br>>>>>><br>>>>>> ----------------------------------<br>>>>>> Tom Haddon<br>>>>>> mailto:<a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:tom@greenleaftech.net" target="_blank">
tom@greenleaftech.net </a><br>>>>>> m +1.415.871.4180<br>>>>>> <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.greenleaftech.net/" target="_blank">www.greenleaftech.net
</a><br>>>>>><br>>>>>><br>>>>>> _______________________________________________ <br>>>>>> sf-lug mailing list<br>>>>>> <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:sf-lug@linuxmafia.com" target="_blank">
sf-lug@linuxmafia.com</a><br>>>>>> <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://linuxmafia.com/mailman/listinfo/sf-lug" target="_blank">http://linuxmafia.com/mailman/listinfo/sf-lug 
</a><br>>>>>><br>>>>><br>>>> --<br>>>><br>>>><br>>>> ----------------------------------<br>>>> Tom Haddon<br>>>> mailto:<a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:tom@greenleaftech.net" target="_blank">
 tom@greenleaftech.net</a><br>>>> m +1.415.871.4180<br>>>> <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.greenleaftech.net/" target="_blank">www.greenleaftech.net</a><br>>>>
<br>>><br>> --<br>><br>><br>> ---------------------------------- <br>> Tom Haddon<br>> mailto:<a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:tom@greenleaftech.net" target="_blank">
tom@greenleaftech.net</a><br>> m +1.415.871.4180<br>> <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://www.greenleaftech.net/" target="_blank">www.greenleaftech.net</a><br>><br><br><br>_______________________________________________ 
<br>sf-lug mailing list<br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:sf-lug@linuxmafia.com" target="_blank">sf-lug@linuxmafia.com</a><br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://linuxmafia.com/mailman/listinfo/sf-lug" target="_blank">
http://linuxmafia.com/mailman/listinfo/sf-lug</a><br></blockquote></span></div></div><br>