<div>Not sure yet; my wife's very pregnant. I will come if we're not in the middle of having a baby :)</div>
<div> </div>
<div>Nathan<br><br> </div>
<div><span class="gmail_quote">On 9/15/07, <b class="gmail_sendername">jim stockford</b> <<a href="mailto:jim@well.com">jim@well.com</a>> wrote:</span>
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid"><br>   it might be worth a lot to us if we decide to<br>try Asterisk for Tom's support phone idea.<br>
Can we hit you up for help? Do you plan to<br>come to Monday evening's meeting (6 to 8<br>at Javacat on Geary at 20th in SF)?<br><br><br>On Sep 15, 2007, at 6:55 PM, Nathan Hoover wrote:<br><br>> Asterisk in and of itself is pretty easy to set up. Those products
<br>> (trixbox, asteriskNOW) are meant to install a whole system from<br>> scratch, via an ISO.<br>> <br>> I have some limited experience installing and configuring it (I have a<br>> working system here at home...) for whatever that's worth.
<br>> <br>> <br>> Nathan<br>><br>> <br>> On 9/15/07, jim stockford <<a href="mailto:jim@well.com">jim@well.com</a>> wrote:<br>>> My first hope is that VoIP, probably in the form of<br>>> Asterisk, will answer the need. What can we do to
<br>>> explore that possibility? I can volunteer a machine<br>>> with static IP internet accessible address. I dimly<br>>> remember a product offering that lets one install<br>>> Asterisk, pretty much ready to go, anyone know
<br>>> of this?<br>>><br>>> Can we use the SF-LUG colo box for web access<br>>> to support info in the time being?<br>>><br>>> Do you need more help from SF-LUG folks?<br>>><br>>>
<br>>> On Sep 15, 2007, at 11:01 AM, Tom Haddon wrote:<br>>><br>>> ><br>>> > On Sat, 2007-09-15 at 10:47 -0700, jim stockford wrote:<br>>> >> by "put in time" i mean people who answer the phone
<br>>> >> and/or respond to phone messages and provide help<br>>> >> to callers.<br>>> ><br>>> > Hi Jim,<br>>> ><br>>> > This is already happening for the HVLC project. Currently Gloria,
<br>>> Ruby<br>>> > and Kami have my number and are calling me with issues (I've had<br>>> three<br>>> > calls so far for tech support issues). I don't have a problem with<br>>> > answering their calls, but I'm trying to think of ways to make the
<br>>> > system more reliable if I'm away on holiday/unable to answer the<br>>> phone,<br>>> > etc. Currently we could just set up a call tree (Jason has<br>>> volunteered<br>>> > as an alternate person they could call if I'm unavailable), but that
<br>>> > means them having multiple numbers, knowing who to call when, and if<br>>> > any<br>>> > of us changes our phone number then they need to be updated.<br>>> ><br>>> > Obviously this will require time from those interesting in offering
<br>>> > support to projects like these. What I'm trying to figure out is, if<br>>> > there are people who are interested/able to provide that support,<br>>> > what's<br>>> > the best way of managing that.
<br>>> ><br>>> > Thanks, Tom<br>>> ><br>>> >> seems like installing and config'ing would need time<br>>> >> and expertise. as to maintenance, i don't know, but a<br>
>> >> tho't is how phone messages are stored, queued,<br>>> >> removed--standard filesystem stuff, probably.<br>>> >><br>>> >><br>>> >> On Sep 15, 2007, at 9:04 AM, Tom Haddon wrote:
<br>>> >><br>>> >>><br>>> >>> On Fri, 2007-09-14 at 17:25 -0700, jim stockford wrote:<br>>> >>>> a reaction: great idea.<br>>> >>>> someone has to pay for the phone and some ones
<br>>> >>>> have to be willing to put in some time.<br>>> >>><br>>> >>> I guess I should have specified - another criteria would be low<br>>> cost<br>>> >>> if
<br>>> >>> not free. However, I actually don't think the cost is the real<br>>> issue<br>>> >>> -<br>>> >>> I<br>>> >>> think if it was cheap enough it would be easy enough to find
<br>>> funds to<br>>> >>> pay for it.<br>>> >>><br>>> >>> How do you mean someone would have a to willing to put in some<br>>> time?<br>>> >>> For<br>
>> >>> what aspect - the management of the system? I think that would be<br>>> >>> outweighed by the benefits of a system like this.<br>>> >>><br>>> >>>> this might best be done using VoIP and software
<br>>> >>>> such as asterisk.<br>>> >>><br>>> >>> That would be cool. Perhaps some VoIP/asterisk experts could<br>>> weigh in<br>>> >>> and let me know if all this is possible using asterisk. If so, I
<br>>> >>> think<br>>> >>> this would probably be a better way to go since then you're not<br>>> >>> dependent on some outside provider. What I'm not sure about is how<br>
>> >>> you<br>>> >>> hook up asterisk to the regular phone network so that people can<br>>> all<br>>> >>> into it from a regular phone. If anyone has some experience on<br>
>> this,<br>>> >>> would they be willing to discuss at a LUG meeting?<br>>> >>><br>>> >>> Cheers, Tom<br>>> >>><br>>> >>>><br>>> >>>> On Sep 14, 2007, at 5:01 PM, Tom Haddon wrote:
<br>>> >>>><br>>> >>>>> Hi Folks,<br>>> >>>>><br>>> >>>>> I've been mulling over an idea that came up in my head after<br>>> >>>>> reading
<br>>> >>>>> about Grand Central:<br>>> >>>>><br>>> >>>>> <a href="http://www.grandcentral.com/">http://www.grandcentral.com/</a><br>>> >>>>>
<br>>> >>>>> The idea is related to phone support for the Hayes Valley<br>>> Learning<br>>> >>>>> Center project that a few members on the list have been working<br>>> on,
<br>>> >>>>> but<br>>> >>>>> could related more generally to a number of other projects. I<br>>> was<br>>> >>>>> thinking that often non-technical users need support,
<br>>> especially in<br>>> >>>>> something they're as unfamiliar with as Linux, and that ongoing<br>>> >>>>> support<br>>> >>>>> is pretty vital to the success of any project like that.
<br>>> Preferably<br>>> >>>>> phone support, because if they could get online and/or get to a<br>>> >>>>> ticketing system to enter a problem for a support team to deal<br>>> >>>>> with,
<br>>> >>>>> chances are they don't have a problem in the first place :)<br>>> >>>>><br>>> >>>>> So, are there any sustainable free centralized phone services
<br>>> like<br>>> >>>>> Grand<br>>> >>>>> Central out there (or Grand Central itself) that anyone has<br>>> >>>>> experience<br>>> >>>>> with and could recommend? What I'm looking for (in an ideal
<br>>> world):<br>>> >>>>><br>>> >>>>> - One phone number that could be relied upon to last for a good<br>>> few<br>>> >>>>> years at least<br>>> >>>>> - You could subscribe multiple phones to this number at will
<br>>> >>>>> - Voicemail if no forwarding numbers are subscribed<br>>> >>>>> - Email notification of messages and online storage of voicemail<br>>> >>>>><br>>> >>>>> This would allow for a fairly nebulous group (like the SF LUG)
<br>>> to<br>>> >>>>> provide a project with one support phone number to call, and<br>>> behind<br>>> >>>>> the<br>>> >>>>> scenes (and without too much administration) to turn that into a
<br>>> >>>>> phone<br>>> >>>>> support system that would be reliable enough to cope with<br>>> members<br>>> >>>>> leaving/joining the project and/or being away on holiday or
<br>>> >>>>> something.<br>>> >>>>><br>>> >>>>> Any ideas or recommendations?<br>>> >>>>><br>>> >>>>> Thanks, Tom<br>
>> >>>>><br>>> >>>>> P.S. All I know about Grand Central I read on their website. I<br>>> >>>>> haven't<br>>> >>>>> used them and while I tried to sign up, it seems like they're
<br>>> in a<br>>> >>>>> closed beta at the moment.<br>>> >>>>><br>>> >>>>> --<br>>> >>>>><br>>> >>>>><br>>> >>>>> ----------------------------------
<br>>> >>>>> Tom Haddon<br>>> >>>>> mailto:<a href="mailto:tom@greenleaftech.net">tom@greenleaftech.net</a><br>>> >>>>> m +1.415.871.4180<br>>> >>>>> 
<a href="http://www.greenleaftech.net">www.greenleaftech.net</a><br>>> >>>>><br>>> >>>>><br>>> >>>>> _______________________________________________<br>>> >>>>> sf-lug mailing list
<br>>> >>>>> <a href="mailto:sf-lug@linuxmafia.com">sf-lug@linuxmafia.com</a><br>>> >>>>> <a href="http://linuxmafia.com/mailman/listinfo/sf-lug">http://linuxmafia.com/mailman/listinfo/sf-lug
</a><br>>> >>>>><br>>> >>>><br>>> >>> --<br>>> >>><br>>> >>><br>>> >>> ----------------------------------<br>>> >>> Tom Haddon
<br>>> >>> mailto: <a href="mailto:tom@greenleaftech.net">tom@greenleaftech.net</a><br>>> >>> m +1.415.871.4180<br>>> >>> <a href="http://www.greenleaftech.net">www.greenleaftech.net
</a><br>>> >>><br>>> >><br>>> > --<br>>> ><br>>> ><br>>> > ----------------------------------<br>>> > Tom Haddon<br>>> > mailto:<a href="mailto:tom@greenleaftech.net">
tom@greenleaftech.net</a><br>>> > m +1.415.871.4180<br>>> > <a href="http://www.greenleaftech.net">www.greenleaftech.net</a><br>>> ><br>>><br>>><br>>> _______________________________________________
<br>>> sf-lug mailing list<br>>> <a href="mailto:sf-lug@linuxmafia.com">sf-lug@linuxmafia.com</a><br>>> <a href="http://linuxmafia.com/mailman/listinfo/sf-lug">http://linuxmafia.com/mailman/listinfo/sf-lug
</a><br>><br><br></blockquote></div><br>